客戶需求在哪里，百大的心悅服務就延伸到哪里，堅持從心出發，切實為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提供滿意的服務，讓顧客享受超值服務時，感受到百大集團的貼心與暖心。

【在你冷的地方做暖陽】

顧客服務無小事，上門服務暖人心，將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務只是湯群勞模工作室日?？蛻舴展ぷ鞯目s影。

近日，氣溫聚降，天氣寒冷，一對老年夫妻身體不好，想購買電熱毯、電熱汀等取暖用品，出行不便不能親自到大樓購物，得知這一情況后，湯群勞模工作室勞模湯群、成員王洪福第一時間提供上門服務，為他們送去了不同型號的電熱汀和電熱毯，并貼心的為大爺、大媽鋪上，讓兩位老人的冬天不再冷，快捷、暖心的上門服務得到了張大爺一家的高度贊揚。

湯群勞模工作室成員組成志愿力量，為老年顧客提供多元化、細致化服務，托起幸福晚年，讓服務更加暖心。

【左秀菊說，團購那些事兒】

在銷售的世界里，產品和服務無處不在，但能夠觸動人心的故事卻少之又少。

我和葉女士相識于2018年初，她是我們六安百大的忠實客戶，最初我和她僅僅是泛泛之交，但我一直通過微信朋友圈關注著她的動態，時常發送節日祝福。直到有一天我發現她頻繁的在她的微信、抖音發布在毛坦廠中學的圖文視頻，我知道這是孩子高考失利選擇背水一戰。

毛坦廠沿途的春夏秋冬我也曾用手機記錄過，我們都有一個共同的名稱“毛中復讀生家長”。我深知作為復讀生的家長，我們需要鼓勵、支持、相互打氣。于是，我主動的和她聊起孩子在校的日常，也就是這樣一個話題的延續，我們彼此從陌生到熟悉，再成為無話不談好友。幾年里，僅通過她為公司促成的團購業務就達到300多萬。

這個故事雖短但很深刻，我想只要我們在日常工作中小不斷傾注愛心、專心、耐心，對顧客給予人文關懷和愛心溫暖，收獲的不僅是業績，更贏得了誠摯的友誼。

【用我的細致 溫暖你的心】

王珍說：作為共產黨員就是要比群眾更能吃苦、更能忍耐、更能奉獻，這樣才能對得起胸前的黨徽！

有一天，有位顧客一進柜臺就大聲吼道：“你們這個牌子的衣服質量怎么這么差，服務也差?！币姶饲榫?，王珍連忙上前請她坐下，并給她倒了杯水，耐心攀談起來。原來這位顧客買了條褲子，由于扣子掉了，營業員說配不到，才導致她非常生氣。王珍一邊勸慰，一邊拿起褲子查看。王珍發現這個款式雖然是同樣的品牌，但卻是在其他專賣店購買的。如果圖省事，當時完全可以把顧客打發走，但是王珍沒有這樣做，而是主動讓顧客把褲子留下。

顧客走后，王珍立即與廠家聯系，但廠家說斷貨了，這讓王珍的心涼了大半截。突然間，王珍想到，在小商品市場里或許能配到相同的扣子。一下班，王珍直奔二馬路市場。功夫不負有心人！終于發現有一款風衣的扣子和那條褲子的扣子一模一樣。第二天早上一上班，當顧客看見褲子上的扣子全部都釘好時，她十分詫異，也非常激動，連聲夸百大的員工素質高、服務好。

【把服務做到極致】

尹文靜勞模創新工作室的成員們為了把服務做到極致，排除萬難，打破常規，在合肥百貨店中，率先運用百大悅購小程序，創新上線“床品除螨”、“衣櫥收納”、“家電維修”、“銀發陪同”……等14項免費勞模服務項目。

一位白發蒼蒼的張奶奶，她的女兒在百大悅購線上下單了勞模室的“銀發陪同”服務，勞模管家從門前接待到現場全程陪同，幫助她充值公交卡、給她挑選衣服、陪她聊聊家常，因為天氣十分的寒冷，最終開車將張奶奶送回了家，一站式的服務，將張奶奶溫暖的熱淚盈眶，分別的時候，她對勞模管家說“你們就像我的親人，以后去百大就找你們勞模?！? 

尹文靜勞模管家們深深的感到，被顧客認可就是一份沉甸甸的信任，就是一種幸福，更是助推她們不斷前行的動力。